الاسترجاع يكون في حال وجود خلل مصنعي أو عيب، والاستبدال في حال كان المقاس أو الموديل مختلفاً عن المطلوب.
طريقة تقديم الطلب يُرسل الطلب خلال يوم واحد من الاستلام عبر الواتساب مع فيديو يوضح المشكلة. لا يمكن استبدال أو إرجاع العبايات المعدلة، ولا في حال ظهور عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل المخالف للتعليمات. يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام الاستبدال، وتتحمل العميلة تكاليف التوصيل أو الشحن في جميع الحالات، وعند وجود عيب أو خطأ من المتجر سيتم التعويض الكامل.
تعديل الطول أو المقاس يجب التأكد من المقاس والطول قبل الطلب. عند وجود خطأ نقوم بتعديل الطول مجاناً، أما تعديل المقاس فرسومه 150 ريال.
ملاحظات مهمة
- قد تختلف درجات ألوان الأقمشة قليلاً عن الصور ولا يُعدّ ذلك عيباً
- قد يتم استبدال بعض الأزرار والاكسسوارات بما يعادلها جودةً عند الحاجة
- قد يتغير القماش عند عدم توفره بجودة أفضل
- الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيباً مصنعياً
- قد يستغرق تنفيذ الطلب حتى ٢٠ يوم عمل كحد أقصى بدون أيام الإجازة